Как получить надлежащий сервис в отечественных гостиницах - 12.08.2011

Мы защитим ваши законные права и интересы: Закон четко стал регулировать отношения покупателя, продавца, поставщика различных услуг. Отношения регулируются между физическим лицом и организацией, причем услуги и товар должен передаваться на возмездной основе. Так как в последние годы наблюдается покупательский спрос на товары и услуги, то отсюда следует, что увеличилось количество нарушений закона о потребителях. Закон стал защищать интересы потребителя, что привело к большему обращению к юристу по защите прав потребителя в Москве и других городах. Свою работу юристы осуществляют в различных сферах в торговле, при оказании медицинских, банковских, гостиничных и прочих услуг. Теперь важно знать условия, когда закон защищает права, а когда нет. Потребителем может быть только физическое лицо, которое приобретает товар или услугу лично для себя, не для предпринимательской деятельности. Товар или приобретаемая услуга должны быть предоставлены или проданы организацией, передача всегда осуществляется на платной основе. Если товар или услуга были переданы бесплатно, то закон о защите прав потребителя здесь не действует.

Правовой статус участников правоотношений в области туристской и гостиничной деятельности

По мнению экспертов, с принятием такого закона может улучшиться в целом состояние туристической отрасли в России, хотя и есть опасения по поводу возможного увеличения количества проверок и штрафов. В докладе о защите прав потребителей за год, помещенном в открытом доступе на сайте Роспотребнадзора, говорится о гостиничном обслуживании, как о самостоятельной отрасли экономики, в которой давно уже надо обеспечить отдельное отраслевое нормативно-правовое регулирование.

В первую очередь новый закон должен рассматривать стандартизацию, сертификацию и классификацию объектов индустрии туризма.

в бизнес-отеле"Чайка". 1. Настоящие правила разработаны в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и.

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами гостиницы. Зачастую оценка соответствия гостиниц определяется категорией, зависящей от количества звезд от одной до пяти. Для регулирования отношений между гостиницей и потребителем услуги, законодательство устанавливает определенные правила, которым подчинена деятельность гостиниц, и в соответствии с которыми она несет ответственность перед потребителем за те или иные нарушения.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса.

Порядок оплаты гостиничных услуг Стоимость проживания в номере цена места , перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание. Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления, так называемого единого расчетного часа — то есть с Правда, исполнитель с учетом местных особенностей может изменить время единого расчетного часа.

При размещении до расчетного часа с 0. Если клиент задержался в гостинице позже расчетного часа, то порядок оплаты проживания за дополнительные часы таков:

Российской Федерации № от г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской.

О защите прав потребителей в ред. Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от Бронирование, расчетный час и другие вопросы Напомним, что первая редакция правил была утверждена постановлением Правительства РФ от Сейчас такого права у гостиниц нет, и бронирование рассматривается судами как составная часть гостиничной услуги Апелляционное определение Новоусманского районного суда Воронежской области от Вторая редакция, действовавшая до 21 октября г.

Такая преференция потребителям должна была представляться при их раннем заезде в гостиницу, когда они размещались среди ночи, а оплачиваемый период начинался с расчетного часа 12 часов. Однако из буквального толкования данного положения можно было сделать вывод о том, что право на бесплатное проживание до расчетного часа не было обусловлено обязанностью потребителя проживать в гостинице после него, что создавало возможность бесплатного проживания в период с 0 до 12 часов с учетом того, что гостиница была лишена права отказать в заключении публичного договора на размещение в гостинице ст.

Иными словами, если гость заселился в период с 0 до 12 часов, затем продлил проживание и прожил полные сутки, плату можно было взимать только за сутки, за время раннего заезда ее устанавливать было нельзя Решение АС Республики Башкортостан от В связи с этим гостиница была обязана бесплатно селить клиентов при раннем заезде, за исключением случая, когда она могла доказать, что номер был забронирован на период до 0 часов, что давало ей право получить плату за полные сутки Решение АС Санкт-Петербурга и Ленинградской области от Поскольку в Правилах ничего не сказано насчет того, действует ли такая льгота при последующем проживании в гостинице или независимо от этого, следует признать, что потребитель должен оплатить только половину суток при раннем заезде, то есть когда он заехал после 0 и прожил до Такой подход, по сути, направлен на лишение гостиницы дохода при несении сопутствующих затрат, что противоречит целям ее деятельности как коммерческой организации и может создать необоснованные преимущества недобросовестным потребителям в виде бесплатного проживания в отсутствие на то законных оснований.

Такая позиция соответствует и целям регулирования рассматриваемых правоотношений и не ущемляет права потребителей.

Закон и гостиничный бизнес

Как потребителю защитить свои интересы: Предоставление гостиничных услуг 3. В последние годы люди стали предъявлять высокие требования к качеству сервиса, а рынок гостиничных услуг все больше зависит от спроса потребителей. Чтобы быть конкурентоспособными на рынке на рынке гостиничных услуг, руководители гостиниц стремятся повысить качество оказываемых услуг, воспринимаемое как гарантированной предоставление определенного уровня обслуживания.

Нарушив требования ст.8,10,12,29 Закона О защите прав потребителей. . В гостевом доме ведётся бизнес по предоставлению гостиничных услуг.

Именно у последних ревизоры могут найти больше всего недостатков и нарушений законодательства о защите прав потребителей и в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Предлагаем читателю вспомнить, что именно контролирует Роспотребнадзор - как в теории, так и на практике на примере судебных решений по гостиничному бизнесу. О нормативной базе Начнем с того, что Роспотребнадзор проверяет соблюдение норм различных нормативных актов в сферах санитарного законодательства, защиты прав потребителей, в том числе в сфере гостиничного обслуживания, в отношении продажи отдельных видов товаров.

В гостиничном бизнесе чиновники могут проинспектировать исполнение норм: При этом в ходе проверки ревизоры следуют также предписаниям нормативных актов, среди которых можно выделить следующие: Последним названным документом утвержден Административный регламент исполнения Роспотребнадзором государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров.

Предоставление гостиничных услуг

Подробности в прикреплённом файле. С уважением, оргкомитет конференции. Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского бизнеса 2.

Ключ от номера можно получить только у администратора гостиничного возврату в течение 10 дней (Закон о защите прав потребителей ст. п.4) .

При осуществлении данной деятельности возникают разнообразные и взаимосвязанные между собой отношения, которые подлежат правовому регулированию. Во-первых, это отношения по поводу предоставления размещения и связанного с ним обслуживания бронирование номеров, приём, размещение и обслуживание постояльцев и т. Во-вторых, это отношения, в которые гостиничная компания вступает в связи с материально-техническим обеспечением и содержанием гостиницы водо - и электроснабжение гостиницы, капитальный и текущий ремонт, закупка расходных материалов, мебели и оборудования и т.

Характеристика нормативно-правовой базы 1. В Международной практике принята"Стандартная классификация средств размещения туристов", разработанная экспертами ВТО. К коллективным средствам размещения туристов относятся: Гостиницы обладают следующими признаками: Аналогичные заведения включают пансионаты и меблированные комнаты, туристские общежития и другие средства размещения, которые состоят из номеров и предоставляют ограниченные гостиничные услуги, включая ежедневную заправку постелей, уборку номера и санузла.

Специализированные предприятия, помимо предоставления услуг размещения, выполняют ещё какую-либо другую специализированную функцию, например, организацию конференций, лечение. Сюда относятся оздоровительные заведения, лагеря труда и отдыха. Прочие коллективные средства размещения предоставляют ограниченные гостиничные услуги, исключая ежедневную заправку постелей и уборку помещений.

Они могут состоять не из номеров, а представлять собой единицы типа"жилища". Все средства классифицированы по отдельным группам. Группа"Гостиницы и аналогичные предприятия" включает гостиницы, гостиницы квартирного типа, мотели, придорожные и пляжные гостиницы, клубы с проживанием, пансионаты, меблированные комнаты, туристские общежития.

Закон рф о гостиничном бизнесе

Настоящий нормативный документ отменяет действие ранее функционировавшего свода правил о предоставлении в гостиницах соответствующих услуг, который был принят 25 апреля года под номером Старые нормы утратили актуальность в связи с изменением социально-экономического положения в стране и с развитием гостиничной индустрии в целом, из-за чего они были пересмотрены и переизданы. Настоящий свод правил основывается на статье Гостиничные услуги предоставляются на основе договора, сторонами которого являются:

Мониторинг запросов потребителей гостиничных услуг в гостинице «AMAKS своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса. . уточнения в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Права потребителей Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации. На отношения гостиницы и постояльца распространяются также положения законодательства о защите прав потребителей. Основным правовым актом, регулирующим деятельность гостиниц, являются Правила предоставления гостиничных услуг от 9 октября года.

Долгое время в России действовали Правила предоставления гостиничных услуг, принятые еще в году, которые, конечно со временем перестали отвечать потребностям быстро растущего рынка гостиничных услуг. Основные положения Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Правила предоставления гостиничных услуг определяют основные обязанности и права гостиницы и постояльца, основания и порядок предъявления претензий, ответственность за нарушения обязанностей и причинение вреда, другие условия.

Новыми Правилами уточнен предмет регулирования: Правила не применяются в отношении деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах. При оформлении отношений с хозяевами таких комнат и апартаментов необходимо учитывать, что к данным отношениям неприменимы Правила предоставления гостиничных услуг.

?? Юрист по защите прав потребителей

Существуют незаконные проверки, которые приводят к убыткам и расстройству отельеров. Большинство владельцев гостиничного бизнеса не защищены от них. Так ли законны эти проверки, и кто на самом деле может взимать штрафы и проверять отели и хостелы. Общественные организации полномочий от государства не получали и не могут получить. Права общественным объединениям, потребителям, представлены, чтобы граждане объединялись в некоммерческие добровольные Объединения.

«Правовой аспект защиты прав потребителей в сфере ресторанного, гостиничного и «Практика применения закона РФ «О защите прав потребителей». Современное состояние и перспективы развития гостиничного бизнеса.

Кировского районного суда г. О предложил администратору гостиницы произвести почасовую оплату за четыре часа, которые он собирался находиться в гостинице, в чем ему было отказано. Поэтому он был вынужден выехать из гостиницы, передвигаться по городу с багажом и брать багаж на деловые встречи, что причинило ему неудобства.

Вылететь домой в Екатеринбург он должен был вечером того же дня 23 апреля. Он считает, что ему неправомерно было отказано в предоставлении гостиничной услуги, чем были нарушены его права как. В результате он испытал моральные и нравственные страдания, понес материальные потери, вызванные оплатой багажа в общественном транспорте.

Определением суда к участию в деле в качестве второго ответчика привлечен индивидуальный предприниматель. В судебном заседании представитель истца Ермилова Н. Поскольку Беляев предупредил, что он будет выезжать из гостиницы вечером 23 апреля, му было разъяснено, что в соответствии с действующими в гостинице правилами он должен произвести оплату номера за половину суток, от чего Беляев отказался и выехал из гостиницы.

К нам едет... Роспотребнадзор (Васильев Ю.А.)

Права потребителей в гостиничном бизнесе Елгина Д. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса. О том, как предотвратить возможные конфликты с постояльцами гостиниц, а если конфликта не избежать - как его разрешить с наименьшими потерями для себя, пойдет речь в данной статье.

Правовые аспекты гостиничного обслуживания Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ от

Постановление Правительства РФ о гостиничных услугах принято ября Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

эксперты оценивают этот документ довольно критически. Фраза из письма с разъяснением Роспотребнадзора"Маркетинговые стратегии, разрабатываемые отелями должны быть адресованы изначально неопределенным группам потребителей" звучит забавно. Мне всегда казалось, что маркетолог, разрабатывающий маркетинговую стратегию и не понимающий целевую аудиторию потребителей, на которую эта стратегия направлена, должен быть незамедлительно уволен за профессиональную безграмотность.

Однако если говорить серьезно, мысль о том, что государственные органы могут регулировать маркетинговые стратегии компаний, мне кажется очень странной и не соответствующей адекватному пониманию рыночной экономики. Подобное отсутствие понимания показывает необходимость постоянного диалога между представителями профессионального сообщества и органами власти.

Хотелось бы при этом, чтобы со стороны профессионального сообщества в диалоге больше участвовали отельеры, занятые в реальном бизнесе и имеющие практический опыт работы в гостиницах. А, пока диалог идет, отельерам надо что-то делать в сложившейся ситуации. Мы понимаем, что в подобных случаях"спасение утопающих — дело рук самих утопающих", поэтому в настоящее время, мы продолжаем вести консультации как с отельерами, так и с юристами, чтобы выработать приемлемую и ясную практику применения"Правил предоставления гостиничных услуг в РФ", теперь уже и с учетом разъяснений Роспотребнадзора, полученных Российской Гостиничной Ассоциацией.

Думаю, что такое требование Роспотребнадзора повлечет за собой скорее необходимость доработки нормативно-правовой базы, чем изменений маркетинговых политик отелей. На мой взгляд, данное требование показывает несовершенство законодательства. В других отраслях многие компании используют в своих маркетинговых стратегиях скидки на день рождение. Не думаю, что они действуют вне правового поля. Что касается компромиссных вариантов — то это вопрос формирований продуктовой стратегии в гостиничной отрасли.

Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!